Klachtenregeling

SNOP is erop gebrand de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Daarbij spelen onder meer inhoud, juistheid en kwaliteit van de ter beschikking gestelde materialen en examens een rol, maar ook de bereikbaarheid, snelheid en informatievoorziening van SNOP.

Ben je over bovenstaande ontevreden of over andere aspecten van onze dienstverlening (hoe wij u te woord staan, verzorging tijdens de cursus, cursuslocatie zelf), dan vragen wij je hierover met ons contact op te nemen, met het doel onze dienstverlening te verbeteren

Wil je echter een officiële klacht indienen? Dan verzoeken wij je onderstaande procedure te doorlopen. Je klacht wordt dan deugdelijk afgehandeld op basis van een door ons vooraf vastgestelde klachtenprocedure.

1. Beoordeel je ontevredenheid

Een klacht is een mondelinge, telefonische of schriftelijke uiting waaruit blijkt dat niet aan de gestelde eisen of aan je verwachtingen is voldaan.

Wanneer blijkt dat voormelde niet het geval is, maar er sprake is van een ontevredenheid, dan kun je deze ontevredenheid bij ons uiten op de manieren die hieronder, onder 2., staan beschreven. Ga voor jezelf dus na of het wel echt een klacht is, of meer een uiting van ontevredenheid.

2. Klacht indienen

De klacht kan schriftelijk en elektronisch worden ingediend. Wanneer je de klacht schriftelijk wilt indienen, kan de klacht naar het correspondentieadres op de website worden vermeld of het adres op onze factuur.

Wanneer je de klacht elektronisch wilt indienen, kan de klacht worden gemaild naar info@opleidingpyrotechniek.nl. Wanneer de website het toelaat, kan ook via het contactformulier op de website een klacht worden ingediend. Begin het onderwerp van de correspondentie, in alle gevallen, met het woord “klacht”. Is het een uiting van ontevredenheid, dan plaats je “ontevredenheid” in de onderwerpregel.

3. Check de ontvangstbevestiging

Na het indienen van de klacht wordt door ons een ontvangstbevestiging verstuurd. Deze volgt uiterlijk binnen een week na indiening van je klacht. Wanneer de klacht schriftelijk is gemeld, geldt de termijn van een week na ontvangst van je klacht door ons.

Heb je geen ontvangstbevestiging ontvangen? Neem a.u.b. telefonisch contact met ons op via het nummer op de website of het nummer op de factuur.

4. De klacht wordt behandeld

Wanneer je klacht is ontvangen wordt deze geregistreerd. De klacht wordt onderzocht en beoordeeld door de bestuurder van SNOP. Mochten er aanvullende gegevens en/of informatie nodig zijn, of is iets niet helder, dan zullen wij contact met je opnemen. Mocht jij zelf nog aanvullende gegevens hebben, kun je deze altijd nasturen!

5. Uitspraak

Gebaseerd op de door de bestuurder van SNOP verzamelde en beoordeelde informatie, wordt een beslissing op de klacht genomen; de uitspraak. Deze wordt onverwijld na het nemen van de beslissing aan je toegezonden op eenzelfde wijze als de klacht is ingediend.

Wanneer de klacht (deels) gegrond is, wordt aangegeven welke opvolging SNOP zal gegeven om lering te trekken uit je klacht. Daarnaast kunnen wij ervoor kiezen om je te compenseren voor de ondervonden hinder.

Wanneer de klacht ongegrond of deels gegrond is, wordt de beslissing gemotiveerd.

6. Onjuiste afhandeling

Wanneer je van mening bent dat de door jouw ingediende klacht door SNOP niet goed of onvoldoende is afgehandeld dan wel niet deugdelijk is gemotiveerd, kun je jezelf wenden tot Kiwa Nederland B.V. te Rijswijk (hierna: Kiwa). Wij zullen aan je op verzoek de meest actuele gegevens verstrekken.

7. Doorzenden van je klacht

Ongeacht de uitspraak van SNOP op een formele klacht, zal het bestuur van SNOP de uitspraak doorsturen naar Kiwa. Wanneer jij het dan niet eens bent met je klacht, is Kiwa reeds op de hoogte. Wanneer wij beoordelen dat de klacht niet ziet op de examinering of daaraan verbonden zaken, sturen wij de klacht niet door. Ook sturen wij de klacht niet door wanneer het een uiting van ontevredenheid betreft.

Datum opstellen:             30 oktober 2020

Versie:                                v2.0